其中应用较为广泛的功能有:来电秘书、语音信箱和呼叫中心业务。
固话来电秘书
固话来电秘书就是利用共享的语音服务资源为运营商电话用户提供一个虚拟的秘书员服务。即运营商向固定电话用户提供语音信箱,进行存储和提取语音信息的服务项目。它不需增加任何终端设备,只要进行简单操作即可享受录音电话功能服务,更为经济、方便和保密,同时,还可根据客户的需求提供短信通知、制作设置企业商务广告等服务,更为方便、全面,真正成为客户的小秘书、好帮手。
呼叫中心
呼叫中心业务则可以扩大客户的选择范围,并且能按照客户的喜好,提供相应的技术选择方案。客户可以通过电话、传真、电子邮件或互联网以及视频手段与呼叫中心联系。因此呼叫中心不仅可以提高参与企业的形象,帮助企业提高产品的质量和服务,避免了在产品客户服务方面的大量投入。同时,也为广大用户提供了方便。
业务现状
目前我司自主研发的固网“HAPOOK增值平台系统”已于2006年4月通过了国家信息中心国家计委学术委员会软件评测研究中心的系统测试,已取得电信与信息服务业务经营许可证、通过了ISO9001质量管理认证证书。并且目前已在中国网通和中国电信广泛投入使用。
同时公司致力于多媒体呼叫中心支撑平台及政府、电信、工商局、燃气公司、海关、公安、烟草、环保、质量技术监督局、社会保险管理局、劳动局、旅游业、医院、房地产、社区、物业管理公司、银行、航空公司(机场)等行业的多媒体呼叫中心、客户关系管理系统(CRM)、语音传真系统、监控录音系统、综合语音服务系统、电话会议系统、多媒体声讯服务系统的研发和集成。 |